Helppo paluu

Helppo paluu

Tietoa palautuksista

  • Ei-toivotut tuotteet
  • Vialliset tuotteet (juuri vastaanotettu)
  • Tuotteet takuun alaisia
  • Lähetysvirheet
  • Väärän koon vaihto
  • Suurikokoiset tuotteet
  • Tilauksesta valmistetut tuotteet
  • Tarjous: ilmainen palautus PayPalilla
  • Paikan päällä kerättyjen tavaroiden palautus

Ei-toivotut tuotteet

ehdot

Palautuksen jatkamiseksi tuotteiden tulee olla edustavissa ja sopivissa olosuhteissa. 

Tuotteilla ei ole viimeistä käyttöpäivää (elintarvikkeet, vartalotuotteet jne.), ne ovat räätälöityjä, henkilökohtaisia ​​tai tilauksesta tilattuja tuotteita, jotka eivät kuulu luetteloon ("valmistettu tilauksesta").

Ohjeet

Lähetä sähköposti osoitteeseen info@evolutionbikes.com, jossa kerrot palautuksesta ja odotat vahvistusta ja palautusnumeroa.

Vahvistettuasi sinun on pakattava tavarat ja itse alkuperäinen pakkaus asianmukaisesti, jotta taataan eheys kuljetuksen aikana, ja liitettävä ostotosite (kuten tilausyhteenveto tai lasku).

Kirjoita pakkauksen ulkopuolelle:

Lähettäjän nimi, sukunimi, osoite

Alkuperäinen tilausnumero

Määränpään osoite:

RETURNS EVOLUTION BIKES COM

Nazionale Appia 114:n kautta

81020 Casapulla (ce)

Italia

Lähetä paketti mieltymystesi mukaan postin tai kuriiripalvelun kautta. Suosittelemme tavallista lähetyspalvelua, jossa on seuranta, koska lähettäjä on vastuussa kaikista vaurioista, toimittamatta jättämisestä tai viivästyksistä. Palautuskulut (lähetys/pakkauskulut) maksaa asiakas.

Kun tuotteet on vastaanotettu, ne tarkastetaan perusteellisesti sen varmistamiseksi, että ne ovat palautusehtojen mukaisia. Pienimmässäkin käytön merkissä palautus hylätään (tämä johtuu siitä, että EVOLUTION BIKES huolehtii siitä, että jokainen käyttäjä saa materiaalin täysin uutena ja käyttämättömänä).

14 arkipäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta tarkastuksen läpäisseet:

Palautettujen tuotteiden arvo palautetaan ilman toimituskuluja, jotka Asiakkaan maksaa.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, joka valittiin ostohetkellä, ja luotto voi kestää muutaman päivän ennen kuin se näkyy (käytetyn kortin tyypistä riippuen). Muistutamme, että luottokorttien kohdalla voi käydä niin, että näet tiliotteella tililläsi seuraavan kuukauden hyvityksen (tapahtuman pitäisi kuitenkin olla jo nähtävissä kyseisen kortin liike-/saldoluettelossa)

Huomaa: Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, sinun on palautettava se, jolloin sinulle myönnetään lahjakortti käytettäväksi uudessa tilauksessa.

Jos tarjouskoodeja käytettiin palautetussa tilauksessa, niitä ei enää voi käyttää uudelleen.

Jos vastaanotetaan tavaroita, jotka eivät täytä palautusehtoja tai ovat vaurioituneet asiakkaan virheellisen käytön vuoksi, hyvitys evätään (ja tavara lähetetään myöhemmin takaisin asiakkaan kustannuksella) tai suoritetaan osittain.

Lahjakortit eivät sisälly palautukseen

Jos kampanja oli aktiivinen, tarkista kampanjan ehdot

Jos et saa palautuksen jälkeen päivityksiä 14 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Vialliset tuotteet (juuri vastaanotettu)

Evolution Bikes tarkastaa tuotteet ennen niiden lähettämistä, mutta jos huomaat tuotteessa vian 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta, ota meihin yhteyttä ja raportoi ongelmasta, jotta voimme arvioida, voidaanko se korjata ilman palautusta ja tarvittaessa. , Evolution Bikes noutaa useimmissa tapauksissa oman kuriirinsa kanssa.

ehdot

Käytettyjen tuotteiden osalta ne tulee puhdistaa ennen palautusta, muuten ne palautetaan lähettäjälle.

Tiettyjen tuotteiden kohdalla voi olla tarpeen ottaa yhteyttä tiettyihin tuki-/keräyskeskuksiin, jotka sijaitsevat koko alueella. Tässä tapauksessa asiakas ratkaisee ongelman suoraan tuotteen valmistajan/toimittajan kanssa.

Tuotteet, joiden ongelma edellyttää toimittajan/valmistajan vahvistusta, eivät kuulu tähän. Tässä tapauksessa sinun on noudatettava takuumenettelyä.

On tärkeää asentaa, korjata ja käyttää tuotetta noudattamalla huolellisesti ohjeita, jotta tuote ei vahingoitu tai aiheuta onnettomuuksia. Ohjeet ovat yleensä mukana, jos niitä ei ole, voit ladata ne valmistajan verkkosivuilta tai pyytää niitä asiakaspalvelusta.

Ohjeet

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ilmoittaaksesi viasta ja odottaa vastausta. Suosittelemme liittämään valokuva- tai videomateriaalia, joka voidaan puolestaan ​​lähettää valmistajalle/toimittajalle.

Jos viallinen tuote on palautettava, kun olet saanut palautusnumeron, pakkaa tavarat asianmukaisesti varmistaaksesi niiden eheyden kuljetuksen aikana ja liitä kopio ostotositteesta (kuten tilausyhteenveto tai lasku). paketti.

Kirjoita pakkauksen ulkopuolelle:

Lähettäjän nimi, sukunimi, osoite

Alkuperäinen tilausnumero

Määränpään osoite:

Evolution Bikes -vikoja

Via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla

Italia

Jos tekninen osastomme tunnistaa vikoja, jotka kuuluvat takuun piiriin, noudamme sen kuljetuspalvelullamme välitöntä korjausta tai vaihtoa varten tuotteen ennakoiden (jos saatavilla). Tietyissä tilanteissa noutopalvelu ei välttämättä ole saatavilla, joten asiakas järjestää asiakaspalvelun kanssa tuotteiden lähettämisen (seurantakoodilla), joiden toimituskulut Evolution Bikes korvaa myöhemmin (se arvioidaan tapauskohtaisesti tapauskohtaisesti ja joka tapauksessa normaalin taloudellisen lähetyksen arvo palautetaan). Teemme parhaamme edetäksemme mahdollisimman nopeasti palauttaaksemme tuotteen asiakkaalle (joskus vaaditaan teknisiä aikoja, jotka eivät riipu Evolution Bikes -pyöristä).

Jos tuote kuitenkin on palautettava toimittajalle, on noudatettava takuumenettelyä. Näin tapahtuu esimerkiksi silloin, kun valmistaja itse pyytää tuotetta tarkastaakseen sen tai kun tekninen osastomme ei pysty varmistamaan, että virhe kuuluu takuun piiriin virheellisen asennuksen tai käytön vuoksi.

Huomautus:

Evolution Bikes pidättää oikeuden tarjota hyvitystä, jos tuotteen palauttamisessa ilmenee ongelmia. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, joka valittiin ostohetkellä, ja luotto voi kestää muutaman päivän ennen kuin se näkyy (käytetyn kortin tyypistä riippuen). Muistutamme, että luottokorttien kohdalla voi käydä niin, että näet tiliotteella tililläsi seuraavan kuukauden hyvityksen (tapahtuman pitäisi kuitenkin olla jo nähtävissä kyseisen kortin liike-/saldoluettelossa)

Jos et saa palautuksen jälkeen päivityksiä 14 arkipäivän kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Tuotteet takuun alaisia

Kaikilla Evolution Bikes -pyörillä ostetuilla tuotteilla on virallinen valmistajan takuu 24 kuukauden ajan tavaroiden vastaanottamisesta. Takuu koskee tuotetta, jossa on vaatimustenmukaisuus- ja/tai toimintavirheitä, joita ei ole havaittavissa ostohetkellä. Jos olet juuri vastaanottanut tuotteen, katso kohta Vialliset tuotteet (äskettäin vastaanotettu).

ehdot

On poikkeuksia, joissa takuu voi olla lyhyempi tai pidempi. Esimerkiksi suuritehoisten valojen tehostamiseen käytetyillä litiumakuilla on 6 kuukauden rajoitettu takuu, koska niitä pidetään kulutusosina.

Tuotteet, joiden ongelma johtuu kulumisesta ja/tai heikkenemisestä, kuten renkaat, jarruvaijerit, palat, ketjut, kasetit, akut jne. eivät kuulu takuun piiriin. elintarvikkeet, kuten lisäravinteet ja juomat.

Takuu ei koske tuotteen virheellistä asennusta, huonoa huoltoa, väärinkäyttöä tai laiminlyöntiä, tuotteen virheellistä ja/tai vilpillistä käyttöä, samoja muutoksia tai valtuuttamattomia korjausyrityksiä.

Takuu on henkilökohtainen, joten se koskee alkuperäistä ostajaa.

Kaikki takuun alaisena palautetut tai vaihdetut tuotteet kuuluvat myös takuun piiriin alkuperäisen tuotteen jäljellä olevaa takuuaikaa vastaavan ajan.

Takuun kuulumattomien tuotteiden korjauskustannukset ilmoitetaan ostajalle etukäteen. Kuluttaja voi sitten päättää, korjauttaako hän tuotteen vai ei.

On tärkeää asentaa, korjata ja käyttää tuotetta noudattamalla huolellisesti ohjeita, jotta tuote ei vahingoitu tai aiheuta onnettomuuksia. Ohjeet ovat yleensä mukana, jos niitä ei ole, voit ladata ne valmistajan verkkosivuilta tai pyytää niitä asiakaspalvelusta.

Käytettyjen tuotteiden osalta ne tulee puhdistaa ennen palautusta, muuten ne palautetaan lähettäjälle.

Tiettyjen tuotteiden kohdalla voi olla tarpeen ottaa yhteyttä tiettyihin tuki-/keräyskeskuksiin, jotka sijaitsevat koko alueella. Tässä tapauksessa asiakas ratkaisee ongelman suoraan tuotteen valmistajan/toimittajan kanssa.

Ohjeet

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ilmoittaaksesi viasta ja odottaa vastausta. Suosittelemme liittämään valokuva- tai videomateriaalia, joka voidaan puolestaan ​​lähettää valmistajalle/toimittajalle.

Jos viallinen tuote on palautettava, kun olet saanut palautusnumeron, pakkaa tavarat asianmukaisesti varmistaaksesi niiden eheyden kuljetuksen aikana ja liitä kopio ostotositteesta (kuten tilausyhteenveto tai lasku). paketti.

Kirjoita pakkauksen ulkopuolelle:

Lähettäjän nimi, sukunimi, osoite

Alkuperäinen tilausnumero

Määränpään osoite:

Evolution Bikes -takuu

Via Nazionale Appia 114

81020 Casapulla

Italia

Useimmissa tapauksissa suoritamme noudon kuljetuspalvelullamme, joka sisältää asiakkaalle 10 euron takuumaksun ja isokokoisista tavaroista 20 euroa, jotka palautetaan kokonaisuudessaan, kun toimittaja vahvistaa takuun. Tietyissä tilanteissa noutopalvelu ei välttämättä ole saatavilla, joten asiakas järjestää asiakaspalvelun kanssa tuotteiden lähettämisen (seurantakoodilla), joiden toimituskulut Evolution Bikes korvaa myöhemmin. Se arvioidaan tapauskohtaisesti, joka tapauksessa normaalin edullisen lähetyksen arvo palautetaan.

7 arkipäivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta Evolution Bikes ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja ilmoittaa hänelle tarkastukseen tarvittavasta ajasta ja tuotteen mahdollisesta takuusta, joka vaihtelee valmistajan/toimittajan mukaan.

Mikäli valmistaja/toimittaja vahvistaa takuun havaitulle vialle, jatkamme tuotteen vaihtamisen, korjaamisen tai Evolution Bikesin harkinnan mukaan tuotteen arvoa vastaavan arvosetelin kanssa. Jos tuotetta ei ole mahdollista korjata tai vaihtaa, Evolution Bikes pidättää oikeuden ehdottaa samanarvoista tai arvokkaampaa vaihtoehtoa. Joissakin tapauksissa, kun valmistaja/toimittaja on vahvistanut takuun, Evolution Bikes voi viedä tuotetta eteenpäin, jos sitä on varastossa.

Huomautus:

Jos toimittaja/valmistaja hylkää takuun jostain syystä (esim. olematon vika, käyttö- tai asennusehtojen noudattamatta jättäminen jne.), vakuus menetetään (tuotteen noutokulujen kattamiseksi)

Ilman palautusnumeroa, asianmukaisesti täytettyä takuulomaketta ja ostokuittia vastaanotetut paketit hylätään.

Lähetysvirheet

Jos Evolution Bikes on lähettänyt virheellisiä tuotteita, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa paketin vastaanottamisesta. Ratkaisemme ongelman mahdollisimman nopeasti ilman asiakkaalle aiheutuvia kustannuksia.

Väärän koon vaihto

Jos tuotteet on ostettu väärän kokoisina/mittaisina, toimi kuten ei-toivottujen tuotteiden kanssa.

Suurikokoiset tuotteet

Palautettaviksi polkupyörille tai isokokoisille tuotteille suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä meihin saadaksesi ehdotuksia ja tarkistaaksesi, onko kuriirillamme mahdollista noutaa halvemmilla hinnoilla. Suosittelemme säilyttämään alkuperäisen pakkauksen mahdollista palautusta varten.

Tilauksesta valmistetut tuotteet

Jos ostat "tilauksesta" -tuotteen, tilausta ei voi millään tavalla muuttaa tai peruuttaa sen tekemisen jälkeen. Peruuttamisoikeutta ei ole mahdollista soveltaa, eikä tilattujen tavaroiden arvon palauttamista tai tositteen myöntämistä voida edes vaatia, koska kyseessä on asiakkaan tilauksen mukaan erikseen lajiteltu tavara. tekniset tiedot, eikä niitä ole saatavilla varastossamme. Odotusaika on likimääräinen ja ilmaistaan ​​työpäivinä Jos toimittajan viivästykset ovat merkittäviä, asiakaspalvelu ottaa viipymättä yhteyttä asiakkaaseen ilmoittaakseen asiasta hänelle ja tietyissä tapauksissa valmistajan/toimittajan viivästymisestä. , Evolution Bikes pidättää oikeuden ehdottaa tilauksen peruuttamista ja hyvitystä.

Tarjous: ilmainen palautus PayPalilla

Valitsemalla maksutavaksi PayPalin, voit palauttaa ei-toivotun tuotteen ilmaiseksi. Toisin sanoen PayPal palauttaa palautuksen toimituskulut PayPal-tilillesi. Kampanja on aktivoitava ennen tilauksen tekemistä ja säilytettävä lähetyskuitti seuraavassa linkissä: https://www.paypal.it/reso/.

Katso palautusmenettely kohdasta Ei-toivotut tuotteet.

Huomautus

Toimituskulujen korvausraja on 30 €.

Suosittelemme, että luet käyttöehdot.

Paikan päällä kerättyjen tavaroiden palautus

Suoraan toimistolta noudettujen lähetysten palautusmenettely noudattaa samoja ehtoja, jotka koskevat kuriirin kautta lähetettyjen lähetysten palautuksia.